「NPS®マップ」の取材記事が掲載されました！

当社の第1事業本部のリサーチプランナー内田智之が、自身で考案したNPS®マップについての取材記事が、日経ビジネス本誌および電子版にインタビュー記事が掲載されました！

NPS®マップは2021年10月の日本マーケティング学会主催「カンファレンス2021」で内田が提唱したもので、顧客ロイヤルティをより理解するために、NPS®を補完する新たな分析手法です。

内田

NPS®は、多くの企業、特に経営層の方を中心に注目度が高く、お問い合わせが多い調査手法です。しかし、NPS®の分析を行うと想定外の結果が出たり、結果の解釈がしづらかったりと、一言で言えば「使いにくい指標」と認識されています。

そこで、使いやすくする仕組みさえできればきっと多くの方に使っていただける手法になると考え、2017年から自主調査でNPS®の研究を始め、形になったのが「NPS®マップ」です。
他社にはないマクロミルだけのオリジナル手法として、今後も多くの企業で活用いただければと思います。